En épocas de crisis el consumo y la confianza se desploman, por lo que conseguir nuevos clientes puede ser mucho más caro que mantener una relación ya existente.
El mercado lo sabe y, sólo en Europa, el 65%de las empresas está dirigiendo más recursos a programas de fidelización y ninguna ha reducido su presupuesto en este tipo de iniciativas. El cliente ha pasado más que nunca al primer plano, los social media son ya una herramienta habitual de fidelización y se están llevando a cabo estrategias cada vez más agresivas e innovadoras, aunque no siempre se acierta.
iiR España presenta Fidelización y Retención de Clientes 2010, el III Encuentro Anual para todos los equipos de marketing, ventas y atención al cliente en el que se presentarán 12 Experiencias prácticas punteras en el desarrollo de estrategias de fidelización.
> ¿Son todas las acciones de fidelización beneficiosas y aplicables a largo plazo?
> ¿Pueden volverse en contra de sus creadores los programas de fidelización?
> ¿Cómo evitamos actuar en contra de los propios valores de la empresa en pro de la consecución de nuevos clientes?
El encuentro cuenta además con el apoyo de Oracle en calidad de Gold Sponsor.
Fuente: marketingdirecto.com
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